一、平台概述

本充电桩管理平台由触角云自主研发，能融合不同品牌、站点的充电桩，实现统一运营管理。支持私有化部署，具备丰富功能，涵盖充电服务、运营管理、营销推广等多个方面，致力于为用户提供智能、高效、便捷的充电体验，同时助力运营商提升运营效率与收益。

二、用户端（APP、小程序）使用指南

（一）下载与注册

在应用商店搜索平台名称下载 APP，或通过微信等搜索对应小程序进入。首次使用需注册账号，可通过手机号码获取验证码注册，也可选择第三方账号（如微信、QQ）快捷登录。

（二）功能操作

1. 电站查询：利用 LBS 定位，自动获取附近电站。可在搜索框输入电站名称、地址等关键词精准查找，点击电站可查看空闲与充电中桩数量、当前价格、配套设施（如免费 WIFI、便利店、卫生间）等详细信息，并一键导航前往。
2. 充电方式
• 扫码充电：在充电桩旁，打开 APP 或小程序，点击 “扫码充电”，扫描充电桩上二维码，确认充电信息（如充电费率、预计费用）后点击 “开始充电”。
• IC 卡充电：提前在平台完成 IC 卡授权绑定，充电时将授权后的 IC 卡贴在充电桩感应区，系统识别后启动充电。
• VIN 码充电：插上充电枪，平台检测到 VIN 码存在，自动启动充电，无需其他操作，方便快捷。
3. 费用显示与支付：根据用户等级、充电时间段，平台实时显示电费、服务费。充电完成后，可通过支付宝、微信、银行卡等平台支持的支付方式支付费用，支付成功后可查看电子发票。
4. 订单管理：在 “订单管理” 页面，可查看每笔充电订单的详细记录，包括充电时间、时长、电量、费用、充电地点、订单状态（已完成、进行中、异常等） 。进行中的订单可远程操作一键结束充电；异常订单可查看异常原因，联系客服处理。
5. 会员与积分
• 会员体系：用户通过充电消费自动升级会员等级，不同等级会员享受不同充电折扣优惠。在 “会员中心” 可查看会员等级、权益、升级进度等信息。
• 积分获取与使用：登录签到、充电、商城消费可获得积分。积分可在积分商城兑换礼品（如充电设备、生活用品）、充电卡或优惠券，在 “积分商城” 挑选心仪商品或权益，按提示完成兑换。
6. 优惠券与车辆绑定
• 优惠券使用：获得优惠券后，在充电支付时自动抵扣相应费用。在 “优惠券” 页面可查看优惠券的类型（如满减券、折扣券）、面额、有效期、使用规则等信息。
• 车辆绑定：在 “车辆管理” 中绑定车辆信息（车牌号码、车辆型号、VIN 码等），绑定后可享受充电限免停车费优惠（需与停车场系统对接支持），平台还能根据车辆信息匹配更兼容的充电桩。

三、平台管理端使用指南（适用于管理人员）

（一）登录与界面介绍

访问平台管理端网址，输入管理员账号、密码登录。管理端界面简洁直观，包含多个功能模块入口，如场站管理、设备监控、费率设置、数据统计等，通过左侧导航栏可快速切换功能模块。

（二）功能操作

1. 场站管理：对接现场设备，添加、编辑、删除场站信息（名称、地址、经纬度、规模等）。查看场站实时状态（在线设备数量、离线设备数量、充电中设备数量等），管理场站人员权限，分配不同人员对场站设备的操作权限（如查看、管理、维护等）。
2. 充电枪线状态监控：实时查看每把充电枪线的离线、在线状态，以及当前电压、电流、已充电量、费用等数据。发现异常（如电压不稳定、电流过大）及时通知运维人员处理，保障充电安全与设备正常运行。
3. 费率模板设置：自定义每个站点尖峰平谷时段的电费、服务费标准。设置预约时间费率，根据不同预约充电时间段制定差异化费率。还能根据天气温度等条件执行尖费率，如高温天气用电高峰时提高费率。
4. 自动化巡检与故障处理：开启自动化巡检功能，系统定时检查设备运行状态，发现故障或异常数据实时报警。提供在线故障诊断功能，辅助管理人员快速定位故障原因，生成维修工单，派发给运维人员处理，建立维修服务通道，跟踪维修进度与结果。
5. 多品牌设备对接与平台对接
• 多品牌设备对接：支持对接市场上主流桩企设备（如公牛、科大、锐速），统一管理不同品牌充电桩，实现设备状态监控、充电控制等功能。
• 互联互通平台对接：对接新电途、快电、小桔、星洛等主流引流平台，吸引更多用户使用充电桩，降低空闲率，增加收益。
• 市政监管平台对接：对接各省市充电基础设施治理和监管服务平台，按要求上传运营数据，符合条件可申请政府补贴。
6. 道闸地锁对接与场站视频监控
• 道闸地锁对接：与停车场道闸、地锁系统对接，通过平台控制道闸开关，防止燃油车占位、新能源车短充长停，提高充电桩利用率。
• 场站视频监控：借助 AI 实时监控场站，自动识别烟火、人员异常行为等安全隐患，及时推送信息给运维人员处理，保障场站安全。
7. 动态运营监控与数据统计
• 动态运营监控：全方位监控充电设备状态、用电能耗、安全环境等运营数据，实时掌握场站运营情况，及时调整运营策略。
• 数据统计分析：统计营业额、订单数、充值款、支付类型等营业数据，生成报表与图表（柱状图、折线图），进行数据可视化展示，便于分析运营趋势、评估运营效果。
8. 营销管理与发票开具
• 营销管理：开展充电订单、充值订单免费活动，设置充电参数（如充电功率限制），推出月卡套餐等营销活动，吸引用户使用，提高用户粘性与平台竞争力。
• 发票开具：实现自动化、批量发票开具功能，根据用户充电订单记录，按要求生成电子发票或纸质发票，支持发票查询、导出、打印等操作。
9. API 接口开放与代理商管理
• API 接口开放：开放 API 接口，与电动车制造商、能源公司等行业相关方合作，共享数据、拓展业务，构建全面的充电生态系统。
• 代理商管理：对代理商进行多层级分裂式管理运营，设置代理商权限、分成比例，查看代理商业绩数据，助力拓展商业版图，提升市场份额。

四、安全注意事项

1. 充电安全：充电前检查充电设备外观，确保无破损、刮痕、生锈等异常；检查充电枪插针、枪座插孔清洁无异物；确认充电枪插合到位、卡勾工作正常后再开始充电。充电过程中，严禁触摸充电口、拔卸枪头；车辆禁止行驶，混合动力电车需熄火；操作人员应监控充电状态，遇极端恶劣天气（雷雨、台风等）立即终止充电。充电完成，先停止充电，再拔出充电枪，严禁未拔枪启动车辆。
2. 设备使用安全：严禁私自改装、拆卸充电桩和充电枪；禁止使用外加电缆、转接头；避免尖锐物体触碰充电枪插针和枪座插孔；勿将充电枪浸没水中、脚踩或让车辆碾压枪头枪线。充电桩出现进水、漏液、故障等异常情况，禁止使用，及时联系工作人员处理。非专业人员不得维修、改装充电桩；发生故障断电、火灾、设备漫水等事故，严禁靠近，由专业人员处理。请严格按照设备上的充电指引及提示进行操作，儿童需在成人陪同下使用充电桩。